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物流转包货单风险难把控投诉增多举证难

时间:2016-10-30 00:19:56      浏览次数:

     
      陈先生是福建泉州德化县人,他来东莞已经10年时间,一直在东莞横沥新城工业区从事食品行业。陈先生经常在网上买一些东西,一直顺顺当当。不过,最近他为结婚从东莞横沥托运冰箱回家乡,意外陷入了一场倒霉的“物流转包”陷阱里。
     陈先生的货单被转包给了另一家物流公司,却没有买保价,冰箱在运输途中损坏,理赔成为揪心的事儿。记者了解到,陈先生遇到的“转包陷阱”并不鲜见,随着物流行业的勃兴,成为该行业的“潜规则”。
     东莞市消费者委员会相关负责人也透露,近年来东莞对物流行业的投诉在不断增多,目前东莞大部分负责物流业务的公司都是代理性质,物流公司入行的门槛不高、成本又低,很容易形成鱼龙混杂的市场乱象。
     文记者唐红杰、吴城华
     记者通过调查发现,物流行业转包乱象丛生。
     贺先生是在珠三角地区从事物流行业的资深人士,他主要负责日常的理赔业务。他向记者揭露了目前物流行业的众多“潜规则”。
     门槛低:
     几个人、一辆车就可搞物流

     贺先生透露,近年来,随着电子商务和物流行业的“风生水起”,“只要有货源,就肯定赚钱”,再加上成本低、风险小,很多小型物流公司或者托运部便如雨后春笋般出现了。
     贺先生说,现在货运市场上,一些托运部自己没有车,也没有物流公司,只是作为一个中介存在。这些中介性质的物流公司把接到的货单转卖给有资质和能力的物流公司,从中赚取提成或差价。“有一些短线托运部,几个人租一辆车就搞起了物流。”贺先生说,有的公司自己没有某条线路的业务也去外面接单,最后卖给其他公司。
     风险大:
     转包货单风险难把控
     贺先生告诉记者,这样的小型物流公司或者托运部,把物流货单转手卖给其他有能力的物流公司,发货地点被随意变动,对托运物品也甚不了解,“在风险上面就很难把控,很容易出问题。”贺先生说。
     贺先生透露,在装车的时候也是问题重重,有些物流公司管理比较混乱,根本没有监督机制,员工素质也是参差不齐,货物乱丢乱放的情况很常见,“对待大型货物,也常常因为操作不规范导致货物不同程度受损”。
     理赔难:
     图省钱不保价难赢官司
     贺先生称,因货品损坏双方发生纠纷后,一旦要求理赔,最终都要上法院打官司。
     贺先生透露,现在很多人为了图省钱,往往对托运的货物不选择保价,或者保价时比货品的实际价值低很多,“一旦到了法院就很难界定,容易扯皮,消费者的赢面微乎其微”。他说,不保价去申请理赔的话,就目前的情况而言,一般只能获赔运费的3至5倍,最多也只有10倍。
     投诉多:
     物流投诉增多举证难
     市消费者委员会秘书长邓国平透露称,近几年来,消费者委员会接到的对物流行业的投诉在不断增多,投诉主要集中在货物损毁、货物丢失、不能按时到达等方面。邓国平表示,大部分投诉往往由于缺少证据,或者消费者不懂规则没有按规定去做,最终很难获得法律支持。
     据邓国平透露,目前东莞大部分负责物流业务的公司都是代理性质,有“庙”的物流公司不多,“那些大型物流公司有的在一个镇设置一个点,有的设置几个网点,这样就增加了物流风险。”此外,他表示物流公司入行的门槛不高、成本又低,很容易就形成了鱼龙混杂的市场乱象。
     物流托运攻略:
     当下,网购、托运已经成为市民生活中不可或缺的部分。如何规避风险?记者就此采访了市消费者委员会、东莞物流行业协会相关负责人以及业内人士,总结出一套详细攻略,希望能对大家有所帮助。
     一比 选择物流公司要店比多家,慎重选择,关键看是否具有正规的物流途径。
     二查 要认真查看公司相关资质情况。托运大宗物品时,建议对物流公司进行考察了解,最好选择大型物流公司或者信誉度高的物流公司,能在网上查到单号的物流公司更好。
     三看 要学会看发货和收货单。正规的物流公司货单有单号、公司地址、电话、是否保价都有完善的协议内容,规定详细可随时查询。一定要看货单背面的协议内容,熟悉物流行业的相关规定和法律。
     四保 自己要以诚信为本,诚实对货物进行保价。对贵重物品一定要保价,在发生意外时这将是最好的理赔依据。此外,货物发出后,最好向物流公司总部确认单号。
     五验 收到货品时一定要当场验货。一旦发现问题应该拒绝签收,并拍照取证,以免发生纠纷。
     案例
     托运冰箱被转包
     途中损坏难理赔
     今年2月,陈先生准备和女朋友回家乡结婚,因为刚花了6800元买了一台冰箱,他打算把冰箱托运回家婚后使用。可没想到,这次托运让他心烦不已。
     冰箱托运后“很受伤”
     2月18日,陈先生找到位于横沥镇三江工业区内的一家名为“中龙物流”的公司。
     陈先生告诉记者,他向横沥“中龙物流”支付了物流费300元,木架打箱费200元,此外还买了15元保险可为冰箱保价5000元,支付费用共计515元。数天后,当陈先生去提货时,发现辗转千里的冰箱已是“伤痕累累”,“冰箱被叉车叉坏了,包括箱门在内共有四处损坏,严重变形了。”陈先生说。
     陈先生拒绝在提货单上签字。令他意想不到的是,提货单上的公司变成了“盛丰物流”。
     陈先生说,盛丰物流公司的相关负责人告诉他,是“中龙物流”把业务转包给了他们。记者看到,在这张提货单上,运杂费一项标明是210元,没有买保价,也就是说,仅运费和保价费两项,横沥“中龙物流”通过转包就赚了105元中介费用。
     转包没买保价索赔难
     近一个月来,陈先生一直奔走在维权的路上,他找到市消费者委员会,被告知应该去找东莞物流行业协会,而东莞物流协会又告诉他“中龙物流”不是会员单位,协会无权过问。陈先生接着打电话到“中龙物流”在广州白云区的总部,总部工作人员告诉他这家公司是冒用其牌子,拿他们的单据在收货,“他们说不知道也管不了”。
     陈先生联系到了横沥“中龙物流”接待他的经理。陈先生说,该经理表示谁把货物损坏的去找谁。
     陈先生说,他联系了实际运送单位盛丰物流公司,盛丰物流公司表示“中龙物流”把货单转包给他们的时候没有买保价,“按照规定最多只能赔偿300元”。目前,损坏的冰箱还在盛丰物流公司保存,陈先生表示,将通过诉讼途径维护合法权益。
     
        
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